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O golpe do PIX tem muitas roupagens — falso funcionário de banco, falsa central de segurança, QR code adulterado, conta invadida — mas a pergunta da vítima é sempre a mesma: dá pra recuperar o dinheiro? Em muitos casos, sim. E a velocidade da reação importa.
As primeiras horas
Acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução) imediatamente. Registre a contestação no seu banco assim que perceber a fraude. O MED permite bloquear os valores na conta de destino enquanto o caso é analisado.
Registre boletim de ocorrência. Além de ser requisito para o MED, o B.O. formaliza a fraude e fundamenta as medidas seguintes.
A responsabilidade do banco
A jurisprudência tem reconhecido, em diversas situações, a responsabilidade das instituições financeiras por falhas de segurança: transações fora do perfil do cliente, limites liberados sem verificação e contas de destino usadas reiteradamente para fraude. O entendimento consolidado do STJ sobre fortuito interno (Súmula 479) é a base dessas ações.
Cada caso exige análise individual — o desenho do golpe define quem responde e em que medida.